LV | EN | RU

birojs@fastpeople.lv +371 24 405 284

adipiscing business theme

Profesionāla personāla atlase un novērtēšana

‘’Uzvar komanda ar labākajiem spēlētājiem!”
Džeks Velčs  


Исследование "Mistery Shopper"

EN | LV


 

Хотите ли Вы знать как работают Ваши работники когда Вас нет рядом? Или как работают Ваши конкуренты?

Цель исследования:

Главной задачей исследования "Mystery Shopper” является помочь руководству Вашей компании получить информацию об опыте клиента, который нанес визит в Вашу компанию. Профессионально обработанные и интерпретированные данные помогут Вам найти те сферы, требующие улучшений, слабые и сильные стороны, и поможет сделать изменения, которые привлекут новых клиентов и удержат старых.

 

Исследование "Mystery Shopper” даст Вам информацию о Вашем персонале в двух главных аспектах:
 
Обслуживание - Вы достоверно узнаете какого уровня и качества обслуживание получают Ваши клиенты, отношение работников к ним.

Продажа -  Вы узнаете, продают ли Ваши работники в соответствии с установленными стандартами, активны ли они, например, предлагая новые товары/услуги.


 
Информация, которую Вы получите от исследования "Mystery Shopper”:
 
     - атмосфера в Офисе/Магазине;
     - соответствие рабочей отдачи установленным стандартам;
     - вежливость и услужливость персонала;
     - знания персонала об услугах/продуктах, их особенностях и преимуществах;
     - знания персонала о предлагаемых конкурентами продуктах/услугах;
     - умение персонала работать с рекламациями;
     - умение продавать и продвигать новые услуги/товары.

Вернуться в Исследования

MŪSU KLIENTI