LV | EN | RU

birojs@fastpeople.lv +371 24 405 284

adipiscing business theme

Profesionāla personāla atlase un novērtēšana

‘’Uzvar komanda ar labākajiem spēlētājiem!”
Džeks Velčs  


Исследование удовлетворенности работников

EN | LV


 

Insight – это инструмент диагностики организации. Он дает возможность руководителям увидеть организацию с точки зрения сотрудников и сравнить, насколько эта оценка совпадает с их собственным мнением.

Около 90% латвийских предприятий, капитал и руководство которых представляют иностранные компании, используют аналоги данного продукта ежегодно и считают его необходимым инструментом руководства! Причина проста:


ПОЧЕМУ ВАЖНО ЗНАТЬ МНЕНИЕ ПЕРСОНАЛА О КОМПАНИИ И ПРОЦЕССАХ?

1. Объективная информация о климате в коллективе позволяет принимать верные решения относительно:

• готовности компании к выполнению намеченных целей;
• необходимости реформ и изменений;
• перспектив роста и развития.

2. Неудовлетворенность работников таит в себе несколько потенциальных угроз:

Низкий уровень мотивации
• низкая результативность работы,
• отсутствие инициативы,
• поиск другого места работы.
   
Отсутствие доверия непосредственному руководителю  

«тихое» неподчинение командам и процедурам

   
3. Плохой обмен инфориацией и координация работы между подразделениями приводит к проблемам в обслуживании клиентов, чрезмерному стрессу персонала и остановке роста компании.

 

ПРЕИМУЩЕСТВА INSIGHT

Технология cбора данных.
На вопросы INSIGHT сотрудники вашей организации отвечают, сидя перед экраном монитора. Ответы поступают через интернет напрямую в наш сервер. Преимущество этой технологии в том, что она помогает добиться большей степени откровенности ответов, и как следствие, повышает ценность полученной информации. Используя же метод интервью при проведении опроса, зачастую трудно расчитывать на высокую степень откровенности респондентов (есть вопросы, на которые не все захотят или будут иметь смелость ответить). Второй значительный недостаток состоит в том, что личное присутствие консультанта увеличивает цену услуги в 2-3 раза.

Простота проведения опроса.
Все, что необходимо для проведения опроса – это спокойное рабочее место и компьютер с подключением к интернету. Каждому участнику дается уникальный пароль доступа к списку вопросов. Процесс опроса не требует от респондентов особых навыков работы на компьютере.

Широкий спектр возможных отчетов.
Технология обработки данных позволяет посмотреть на полученные данные как в целом, так и с точки зрения различных подразделений компании - сделать перекрестное сравнение между отделами, уровнями подчинения и т.д.

Полная конфиденциальность ответов.
Процесс сбора и обработки данных предусматривает соблюдение полной конфиденциальности и анонимности ответов.

Доступность.
У многих из нас бывали моменты, когда мы видели нужный нам продукт или услугу, но узнав цену, говорили «слишком дорого», «это не для нас», «может быть через год» или что-то подобное. В данном случае этого не случится, потому что Insight создавался специалистами, знающими местный рынок, его потребности и финансовые возможности.
 

Содержание “INSIGHT”

I. Оценка руководства компании.
1. Понимание видения компании.
2. Отношение руководства к сотрудникам.
3. Наличие оценки работы сотрудников со стороны руководства.
4. Оплата работы.
5. Принципы отбора персонала.
6. Возможности отстаивать свои интересы.
7. Актуальность проводимого исследования на данный момент.

II. Оценка взаимоотношений.
1. Отношения между отделами и подразделениями компании.
2. Отношения между сотрудниками компании.
3. Реальные лидеры в компании.

III. Удовлетворенность сотрудников своими трудовыми обязанностями, условиями и возможностями роста.
1. Вера сотрудника в будущее компании.
2. Наличие описания рабочих обязанностей.
3. Оценка существующих обязанностей.
4. Удовлетворенность обязанностями и объемом работы.
5. Наиболее приятные и неприятные аспекты в работе.
6. Взгляд сотрудника на свое будущее в компании.
7. Возможности профессионального роста.
8. Необходимые дополнительные знания и навыки.
9. Обеспечение сотрудников всем необходимым для работы.

IV. Оценка обслуживания клиентов компании.
1. Сроки выполнения работ/услуг.
2. Оценка работы с клиентами.
3. Главные причины неудовлетворенности клиентов.
4. Поведение клиента в случае неудовлетворенности.

V. Оценка эффективности работы.
1. Уровень сверхурочной работы.
2. Необходимость выполнения дополнительных обязанностей.
3. Влияние планирования на обязанности сотрудника.
4. Оценка опыта и исполнения своих обязанностей другими сотрудниками.

VI. Эффективность разделения существующих функций и обязанностей.
1. Организация работы.
2. Роль собраний в подразделениях.
3. Возможность обсудить важные для сотрудников вопросы.
4. Соотношение человеческих ресурсов с объемом работы.
5. Качество выполнения работы сотрудниками в зависимости от их работоспособности (степень усталости сотрудников).
6. Качество обмена внутренней информации по подразделениям и по компании в целом.
7. Факторы, влияющие на возможность повышения по работе.
8. Причины нерезультативного использования рабочего времени.

VII. Оценка конкурентоспособности компании.
1. Слабые и сильные стороны товаров/услуг компании.
2. Оценка развития организации за последний год.
3. Причины предоставления некачественных товаров/услуг.
4. Влияние внешней конкуренции на выполняемую работу.
5. Оценка существующей конкуренции.

VIII. Повышение эффективности деятельности организации.
1. Наиболее важные направления в деятельности организации, улучшение которых необходимо в первую очередь.
2. Мнения сотрудников по поводу улучшения предоставляемых товаров и услуг.

Вернуться в Исследования

MŪSU KLIENTI